Con el fin de mejorar la atención de usuarios y contribuyentes, la Tesorería General de la República decidió llevar a cabo su primera Consulta Ciudadana virtual, denominada “Redes Sociales TGR al Servicio de la Ciudadanía 2022”, efectuada entre septiembre y octubre del año pasado, para identificar aspectos de mejora de cara a la atención digital a implementar en 2023.
El presente informe, da cuenta del resultado de la medición de satisfacción a usuarios y contribuyentes realizada de manera virtual, observando qué elementos, a partir de la opinión de las y los usuarios, necesitan una evaluación en profundidad para determinar oportunidades de mejora en la entrega de dichos servicios.
En este sentido, la participación ciudadana constituye el eje central de la Ley N° 20.500, sobre Asociaciones y Participación en la Gestión Pública. A partir de la promulgación del Instructivo Presidencial N°007 (2022), se establecen nuevas líneas gubernamentales en esta materia, que impulsan el fortalecimiento de la participación ciudadana en el marco de nuestro sistema democrático.
En atención a lo anterior, Tesorería General de la República, asumiendo su compromiso de fortalecer los mecanismos de participación ciudadana, y con el fin de mejorar la atención de sus usuarios y contribuyentes en canales remotos, efectuó esta Consulta Ciudadana Virtual, la que a continuación, ponemos a disposición de la ciudadanía.
Descargar el informe de la primera Consulta Ciudadana TGR 2022
