El 25 de septiembre pasado se realizó la cuarta sesión del año del Consejo de la Sociedad Civil (Cosoc) TGR, oportunidad en que la Jefa de División de Gestión Estratégica (DGE), Alejandra Montiel, ofreció una presentación sobre los avances del proyecto del Plan de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria.
La sesión de realizó mediante la plataforma Meet y participaron representantes gremiales de pequeñas y medianas empresas (comercio detallista, Conupia, transporte de pasajeros); de la ANEF y del Colegio de Contadores.
Por parte de TGR estuvieron presentes: Tesorero Regional Metropolitano, Ricardo Puentes; Tesorero Regional de Santiago Poniente, Cristián Urrutia; Tesorero Regional de Santiago Sur, Martín Gómez; y Tesorero Regional (S) de Santiago Oriente, Francisco Miguez.
Durante su exposición, Alejandra Montiel dijo que el objetivo de este Plan es “entregar un servicio de excelencia a usuarias y usuarios, beneficiarios y contribuyentes, mediante todos nuestros canales de atención ciudadana”. Enseguida subrayó que este Plan responde al Eje Estratégico N° 1, del Plan Estratégico Institucional 2023-2026, destinado a mejorar la satisfacción de la ciudadanía, respecto de la atención que ofrece TGR mediante sus canales presenciales y virtuales.
Agregó que con este propósito, la División que encabeza se encuentra desarrollando una evaluación de calidad de los canales de atención, tanto a nivel interno como externo de la Institución. Esto, con el fin de avanzar en la implementación de la Política de Calidad de Servicio de TGR. La Jefa de DGE destacó los siguientes objetivos específicos del Plan de Calidad de Servicio:
- – Capacitar a funcionarias y funcionarios.
- – Crear nuevos protocolos de atención, asociados a los canales de atención vigentes.
- – Unificar criterios normativos, referenciados en los procedimientos vigentes.
- – Reforzar la calidad de atención en las plataformas de institucionales.
- – Mejorar la usabilidad del sitio web institucional.
Luego de su exposición, Alejandra Montiel invitó a las y los consejeros para que entregaran sus opiniones sobre el Plan de Calidad de Servicio en desarrollo. Las intervenciones de los representantes gremiales fueron unánimemente favorables y felicitaron a TGR por la iniciativa de seguir mejorando la atención usuaria.
